Accor ställer kinesiska, indiska standarder
Hotellgruppen Accor har meddelat att de kommer att genomföra ett antal tjänster som är utformade för att tillgodose behoven hos inkommande resenärer från Kina och Indien.
Företaget, som driver hotellmärken som Sofitel, Pullman, Novotel, ibis och Motel 6, börjar lansera sina nya Optimum Service Standards i år på sina australiska hotell.
Det nya systemet kommer att innebära att delar av hotellvistelsen kommer att anpassas specifikt till nationaliteten i fråga, varvid till exempel vissa livsmedel läggs till hotellens frukostbuffé.
Det kommer att innebära en ökning av antalet mottagande anställda som kan tala kinesiska eller indiska språk, och tillägget av kinesiska och indiska tv-kanaler för att hjälpa resenärer att känna sig hemma.
Speciell concierge-hjälp kommer att tillhandahållas, och hotellpersonalen i frontlinjen är inställda på att utbildas i behoven och behoven hos resenärer från respektive region.
Accor är Australiens största hotellkedja och flytten är en tydlig signal om att den är anpassad för ett inflöde av turister med olika kulturella förväntningar än de på Australiens traditionella marknader som Nya Zeeland, Storbritannien, USA och Japan.
Ankomster från Kina kommer att bli Australiens näst största inkommande marknad efter Nya Zeeland år 2018, och Kina har nyligen överträffat Storbritannien som Australiens bästa inkommande marknad med ekonomiskt värde.
Även om Australien kan vara utgångspunkten, är det osannolikt att det är slutet på historien - förra veckan förutspådde en rapport som släpptes av Boston Consulting Group att medan majoriteten av Kinas uppskattade 55 miljoner årliga utgående turister går till relativt nära destinationer som sådana som Hong Kong kommer de snart att gå längre bort.
Eftersom den kinesiska turistmarknaden också förutspådde att förbi Japan som världens näst största år 2013 och sedan står för 14 procent av den globala marknaden fram till 2020, kan det inte dröja för länge innan resten av världens hotell måste diversifiera sina frukostbufféer .
Källa: AFPrelaxnews
