Philipp Kristian Diekhöner är en ledande innovationsutövare, huvudtalare och författare till The Trust Economy och han tror att tillväxttekniker leder till en ”Digitalisering av förtroende”. Så tror den senaste Forbes-bidragsgivaren att det kommer att påverka oss

Över 2000-talet har teknikföretag skapat en mängd nya plattformar som underlättar alla tänkbara aspekter av vårt dagliga liv, från hur vi upptäcker information (Google) till hur vi kommunicerar, datum, shoppar, reser och pendlar. Under de senaste åren har detta utvidgats till att ge oss nya sätt att investera (ekollon), budget (mynt), bank (N26) och försäkra (citron). Alla har framgångsrikt vunnit vårt förtroende för en ny teknikplattform som uppmuntrar oss att bedriva viktiga aspekter av våra liv på helt nya sätt.

Teknik underlättar alla aspekter av våra liv. Har 'Förtroende' digitaliserats? Kommer detta att omforma det sätt vi lever för närvarande?

Historiskt sett stod pionjärer inom teknik och okända affärsmodeller inför en brant uppströms förtroendekamp för deras skapelser för att hitta en villig marknad. Idag blir teknologi alltmer vår största allierade i denna förtroendeuppbyggande utmaning. Vår benägenhet att lita på digitala plattformar är starkare än någonsin. Innan vi köper ungefär något nuförtiden, tittar vi upp det på nätet som standard.

Under 1980-talet skulle standardåtgärden för att kommunicera med ett företag ha tagit fram en skrivbordstelefon. På 1990-talet skiftade detta långsamt till mobiltelefonen, sedan till e-post och så småningom till mobilmeddelanden-appar. Det här betyder inte att skrivbordstelefoner är döda - de återspeglar bara inte längre zeitgeisten. Detsamma gäller för hur företag kommer i kontakt med oss: Digital uppsökande har blivit en del av nästan varje inköpsresa, oavsett om försäljningen sker online eller offline. Eftersom våra hjärnor är gjorda för vana kan vi anta att dessa mönster är här för att stanna.

Eftersom mycket av medvetenhetsspelet flyttas till att bli upptäckt i ett digitalt sammanhang, är det viktigt för kunderna att hitta den information de letar efter. Oddsen kommer att återföras till förmån för företag som betjänar sina kunder med stora tekniska tillgångar och interaktioner på webben och digitala plattformar som används dagligen. En "minimal livskraftig" digital närvaro saknar poängen, eftersom den lämnar massor av möjligheter på bordet eftersom så mycket varumärkes- och rykteuppbyggnad äger rum online idag. Dessutom tillåter digital som medium alla typer av kommunikationer mellan individer och kommersiella enheter att konvergera. Utöver att göra en sak för sig själv och locka till blivande kunder, kommer att fördubbla digitala möjligheter att handla om rätt närvaro vid rätt tidpunkt: Att betjäna kunder väl i digitala sammanhang där de redan tillbringar mycket av sin tid och bedriver en betydande del av kommersiella och sociala aktiviteter.

Kommer digital att ersätta befintlig infrastruktur eller någonstans däremellan?

Det är viktigt att se en väl avrundad digital närvaro som en nödvändig och värdeskapande förstärkning av traditionella beröringspunkter. Valet som ska göras är inte om man ska prioritera digitala framför investeringar i befintlig infrastruktur, eftersom båda borde gå nära varandra. Innovatörer som tar sig in i etablerade sektorer skiljer sig från paketet genom att utnyttja de möjligheter som digitala beröringspunkter erbjuder på sätt som kunder litar på och värderar. Framstående teknikföretag, som Tesla, visar hur en stark digital proposition kan skapa solid differentiering och fungera synkroniserat med offline beröringspunkter. Detta är särskilt relevant när man handlar med högvärdesvaror som kräver komplexa eller långa försäljningsprocesser, eftersom kunder sannolikt kommer att genomföra många omgångar med informell forskning om produkterna eller tjänsterna i fråga.

Över ett decennium av kontinuerlig, fördelaktig och till stor del gratis innovation som drivs av internet driver en förskjutning mot teknikaktiverade plattformar som skapar förtroende för deras publik. När världen lär känna sig att sova i främlingarnas hem, rida från olicensierade förare eller matcha romantiska partners med ett svep - allt med hjälp av teknik - förvandlar våra föreställningar om hur och vad vi litar på. I det ögonblick vi ser en vackert utformad, välutformad teknikplattform som tillgodoser vårt behov effektivt, kommer vi förmodligen att lita på den. Investerare som kämpar för att integrera digitala i sin verksamhet riskerar att ha en svag närvaro i det sammanhang där förtroende byggs och förstärks lättast och snabbt i dag. Digitala plattformar dyker upp som nya betrodda enheter för att möjliggöra vår ekonomiska och sociala aktivitet. Innovativa företag som är infödda i den digitala tidsåldern, å andra sidan, vet hur man använder detta till sin fördel. Att beväpna varje del av värdekedjan med digitala interaktioner och infrastruktur undviker att bli kvar i kölvattnet av en förtroendeförskjutning mot digital.

Göteborg Kommunfullmäktige 2018-03-22 (April 2024).