Intervju med Andrew Dunn, grundare av resebyrån "Scott Dunn"

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Sydafrika

Sydafrika

Niyama, Maldiverna

Sydafrika

Sydafrika

Six Senses Laamu

Niyama, Maldiverna

Massai Mara, Kenya

Canvas Club Glamping

Eagles Nest

Chalet Shar Pei

Där de flesta ser kaos och förödelse som följer, kan resekonserter skapa lugn och ordning samtidigt som de känner till möjligheter att visa upp sina problemlösningsförmågor, allt för att ge kunderna oförglömliga semesterupplevelser. Tack vare experter som "Scott Dunn" är idén att planera en stressfri semester i Singapore nu verklighet. Från ödmjuka början har Andrew Dunn nu byggt ett företag som är mycket eftertraktat för sin oklanderliga service och expertis. Företaget förgrenar sig till Singapore och tar nu med sig tjänsten till Asien och vi hade möjlighet att sitta ner med mannen bakom varumärket för att ta reda på mer om vad som gör Scott Dunn till researrangören och vart vi bör ta oss till nästa välförtjänt semester.

Hur kom Scott Dunn till? Berätta hur det hela började!

Berättelsen började 1986 när jag hade den stora idén att göra skidsemester bättre. Efter att ha varit ute för att besöka min syster på sin skidsäsong tog jag "skidfelet". Jag lekte med idén att kalla mitt skidföretag 'Ski Skint' men efter ett samtal med min kloka mormor sa hon till mig 'Andrew, folk kommer att betala för att ha det allra bästa' och därför beslutade vi oss för namnet Scott Dunn, som omfattar båda mina Faderns och farfarens namn. Med ett lån på £ 5K och ett källarkontor i London hyrde jag två stugor i Champery i Schweiz och så började Scott Dunn.

Vad gör Scott Dunn annorlunda än andra researrangörer?

Framför allt är det service. Vi tror verkligen att vårt är annorlunda och bättre än någon annans, oavsett om det bokar en drömsemester eller åker skidor med oss ​​i en av våra fullt bemannade stugor eller tar hand om dina barn i en av våra barnklubbar Scott Dunn. Jag har alltid insisterat på att vi har gäster, inte kunder - genom att boka med oss, ser vi personligen på dig och känner oss skyldiga att ta hand om dig. I grund och botten tror vi att vi inte kan sälja rätt semester om vi inte förstår dig och dina resekompisar. Vi tar faktiskt ingen bokning utan att prata med dig i telefon. I den här digitala tidsåldern sticker vi faktiskt ut genom att aktivt avskräcka kommunikationen via e-post och gör det svårt att fråga oss online.

Vad är den mest extravaganta resplanen som Scott Dunn någonsin har planerat?

Det finns tider i livet som kräver en stor fest eller en verklig utblåsningssemester: vare sig det är en födelsedag, en årsdag eller att kryssa för den drömresan du alltid har velat göra. Det är här vi kommer in. Våra resekonsulter tycker om möjligheten att planera något allvarligt speciellt för våra gäster, vilket ger dem chansen att verkligen visa upp sin expertis. Sekretess är av yttersta vikt för oss så även om vi älskar att prata om våra helgdagar när det gäller det mest extravaganta vi har planerat, vill vi inte avslöja för många detaljer. En nyligen firande "Seriously Special 50th Birthday" som vi anordnade var dock på den fantastiska Aman Venedig. Ett parti av 20 flög ut i en privat jet för en privat nyårsafton Venetian Masked Ball. Vi flög också i handmålade masker, liksom retro Polaroid-kameror för gäster att se på nyåret i ultimat stil.

Varför utvidga till Singapore?

Vi valde att utvidga till Singapore av ett antal skäl: för det första, hur enkelt Singapore var engelsktalande. Det erbjuder också en mycket affärsvänlig miljö och är i den perfekta tidszonen för att kunna erbjuda 24-timmars täckning med våra kontor i San Diego och London. Dessutom finns det en lokal marknad med en enorm aptit för lyxresor.

Vilka är de tre bästa destinationerna genom tiderna?

Afrika har en viss magi och mysterium om det som alltid gör att du kommer tillbaka för mer. Oförglömliga safarier i Masai Mara, de hisnande landskapen i Etiopien, de orörda stränderna i Moçambique och de robusta kullarna i de sydafrikanska vinlanden - Afrika har något att erbjuda alla, oavsett om det är din första gång eller din trettio första.

Maldiverna skärgårdens expansiva kluster av öar omgiven av det turkiska vattnet i Indiska oceanen är ett paradis som alla borde uppleva minst en gång i sina liv. Maldiverna kombinerar dessutom perfekt med Sri Lanka, Indien, Oman och Dubai.

Det finns så mycket att älska om Nya Zeeland. Stigande berg, forntida glaciärer, enorma skogar, unikt djurliv och fantastiska stränder gör det till en favorit hos friluftsälskare - allt serveras naturligtvis med ett utsökt glas vin från den nya världen. Det är verkligen en av de mest varierande och spännande semestermålen i världen.

Vad är Scott Dunn-tjänsten? Hur fungerar bokning med Scott Dunn?

Som tidigare nämnts är tjänsten av yttersta vikt för oss. Efter en förfrågan med Scott Dunn kommer en resekonsult att ringa ett första upptäcktssamtal för att fastställa gästens krav. I vissa fall kanske gästerna inte vet var de ska börja, det är där våra specialister kommer in för att hjälpa till att inspirera. Vi bygger en gästsemester runt vad de vill och tar oss tid att förstå vad våra gäster tycker om så vi kan skapa den perfekta semestern för dem.Våra specialister kommer sedan att försvinna och börja skapa gästens skräddarsydda resplan, utifrån deras egna första kunskaper efter att ha besökt alla platser vi säljer så känner fastigheterna och lokalområdet inifrån och ut. En resplan skickas till gästen för diskussion. Gästerna kan sedan göra så många ändringar i sin resplan, oavsett om det är att byta hotell, lägga till en upplevelse eller förboka spa-behandlingar, våra konsulter kommer att fortsätta arbeta med gästen tills den perfekta resplanen har skapats. Tre veckor före avgång får gästerna sina vackert presenterade dokument. Gästerna kan lita på oss, inte bara för att skräddarsy rätt semester för dem utan att ta hand om dem från det ögonblick de pratar med en av våra specialister, tills de har återvänt hem. Oavsett vad som händer, kommer vi att vara där varje steg på vägen. 

Vart ska människor i år, och vad gör de på dessa destinationer?

Bhutan är ett av de mest orörda länderna på jorden och öppnar sig långsamt för turism. Gäster som letar efter en riktigt äkta destination är på väg hit för en upplevelse en gång i livet innan folkmassorna går ner. Gästerna besöker tidiga gamla buddhistsamhällen och vandrar upp till kloster som det ökända Tiger's Nest. Att gå genom Bhutans fantastiska nätverk av gamla vandringsleder, cykla upp Pho Chhu-floden och besöka lokala marknader, fördjupa sig i den lokala kulturen.

I år firar Kanada 150 år av konfederationen som har sett en ökning i gästförfrågningar som vill uppleva de spektakulära nationalparkerna. Som en del av firandet är alla nationalparker gratis för 2017, så det är definitivt året att upptäcka detta otroliga inspirerande land.

Att kombinera skidåkning i världsklass med fantastiska landskap och kultur har skidåkning i Japan aldrig varit så populärt. Välsignad med otroligt snöfall så många flockar till Niseko för den ultimata pulverupplevelsen.

Med direktflyg från Singapore till Muscat i Oman med Oman Air ser fler och fler gäster det som ett genomförbart alternativ. Vi pratar tältläger, sanddyner, fantastiska berg och en fantastisk kustlinje. Salalah är en av våra heta nya destinationer som har fantastiska stränder samt den nya lyxiga Anantara Al Baleed Resort.

Vad tror du bidragit till framgången för Scott Dunn?

Som företag har vi fortsatt att utvecklas med tiderna, lyssna på vad våra gäster vill och anpassa sig efter deras behov. Sedan 1986 när allt vi hade var två skidstugor har vi gått på att erbjuda allt från fullt bemannade stugor i Alperna och villorna i Med, till barnklubbar, smekmånad och en gång i livet äventyr över hela världen. Vår portfölj av fastigheter täcker också alla stilar - från kända ledande hotell till mindre kända boutiquehotell, så vi har något för alla och alla smaker. Genom att fortsätta utveckla varumärket Scott Dunn har vår gästlivscykel gått hela cirkeln. Där vi kanske har planerat en gäst smekmånad har vi sedan planerat deras första familjesemester och så vidare. Dessutom är det servicenivån som vi tillhandahåller och uppmärksamhet på detaljer som gör att våra gäster kommer tillbaka till Scott Dunn.

Finns det något du inte kan / inte kan göra för kunder?

Om det ligger inom våra förmågor kommer vi att gå den extra milen för våra gäster. Naturligtvis finns det några fall där vi kanske måste dra linjen om förfrågan innebär att vår personal riskeras. Men vi har haft förfrågningar som att flytta en barns säng och deras mödrar som kör maskin från sitt hem i Storbritannien till ett av våra villor på Mallorca, vilket vi glatt har gjort. Vi har också organiserat för ett flygel som flygs ut till Mauritius, en skidlektion med en olympisk och mexikansk temafest i en av våra skidstugor.

Vilka är några av de viktigaste resetrenderna för 2017-2018?

Yacht och segling äventyr blir mer tillgängliga och ett prisvärt alternativ för större familjer eller grupper som reser.

Behovet av unika upplevelser eftersom det är dessa som kommer att börja skilja gästerna semester

Digitala detoxer - fly till någonstans utan wifi för att verkligen kunna komma ifrån allt. Lär barn att de inte behöver internet för att ha kul!

Sista chansresa - Global uppvärmning är en allvarlig fråga som påverkar några av världens mest ikoniska sevärdheter. Att se Great Barrier Reef innan det går tillbaka, besöker Antarktis för att se isbjörnar innan temperaturen ökar och besöka Venedig innan havsnivån stiger.