Ny lyxig interaktiv undersökning

Nya undersökningsresultat visar 66% av deltagarna i lyxinteraktiva konferenser har en webbplats för e-handel . Vilket är 33% högre än branschgenomsnittet enligt Forrester Research.

Undersökningen undersökte främst hur lyxmärken planerar att ta sina integrerade on- och offline marknadsföringsstrategier flera steg längre.

36% av de svarande säger att de är det aktivt söker sociala nätverk att samarbeta med. De förstår hur teknisk kunniga konsumenter är idag och vill kommunicera med sina kunder i deras ”språk” som de föredrar. 45% sa att de vill lära sig mer om att använda synlighet i det sociala nätverket som ett marknadsföringsverktyg.

Hos Luxury Interactive finns varumärken inklusive Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection och Lancé´me dela banbrytande erfarenheter av marknadsföringsinsatser på webbplatsen (inklusive Second Life, facebook och ASmallWorld).

36% av de deltagande investerar redan i online-skydd av varumärken och övervakning av varumärkesaktiviteter och 27% söker aktivt tjänsteleverantörer i detta avseende.

Ledande lyxmärken förstår hur värdefull Word Of Mouth är, både positivt och negativt. De tror att "synlighet är makt" och utvecklar aktivt varumärkesförespråkare. Om en kund hade en negativ upplevelse kan övervakning av varumärkesaktiviteter också ge varumärken en ovärderlig möjlighet att vända kunderna.

Därför införde Ritz-Carlton en policy för återhämtning av tjänster som ger anställda möjlighet att spendera upp till 2 000 dollar för att behålla en kund.

Ett annat intressant undersökningsresultat; även om 63% av de svarande har en e-poststrategi på plats, vill 45% lära sig mer om denna kraftfulla kommunikationskanal.

Med e-postmarknadsföring som visar sig vara mer kostnadseffektivt än andra områden inom digital marknadsföring är det inte förvånande att företag investerar för att gå längre än den grundläggande sändnings-e-posten. 54% av de svarande använder analyser för att mäta sina marknadsföringsinsatser online och 72% har en sökstrategi på plats.

Segmentering, personalisering och undersökning av den optimala tidpunkten för e-postkommunikation är nyckeln till framgång. Luxury Interactive bjuder in gästtalare från Bol.com och Boden tillsammans med Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz och Luxury Institute för att utforska optimal personalisering och kundkommunikationsstrategier genom analys.

Lyxvarumärken måste erbjuda unika upplevelser över alla kanaler och beröringspunkter för att driva enhetliga, personliga och anpassade lyxupplevelser för större resultat. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat och Molton Brown delar alla tvärkanals kundlojalitet och bästa praxis.

Starkt ledarskap och flexibilitet krävs för att omfatta integrerade marknadsföringsstrategier online och offline för att skapa exceptionella kundupplevelser, behålla nuvarande kunder och nå nästa generation av välstånd.

123 lyxvarumärken hittills samlas på Luxury Interactive den 16-18 mars 2009 på Le Meridien Piccadilly i London att anpassa sina marknadsföringsmodeller till dagens flyktiga lyxkunder och affärsförhållanden för fortsatt framgång.